Terms & Conditions

আমাদের ওয়েবসাইট (www.ezoneshop.com), মোবাইল অ্যাপ, অথবা যেকোনো পণ্য, সেবা বা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বা ক্রয় করার পূর্বে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী (Terms & Conditions) মনোযোগসহকারে পড়ে নিন।

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার করা বা কোনো সেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণভাবে সম্মত হচ্ছেন।

যদি আপনি এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই শর্তাবলী Ezone Shop এবং এর সকল গ্রাহক, ভিজিটর, বিক্রেতা (Seller), মার্চেন্ট, ভেন্ডর, অ্যাফিলিয়েট, কনটেন্ট কনট্রিবিউটর এবং অন্যান্য ব্যবহারকারীর জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য।

১. সাধারণ শর্ত

Ezone Shop যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই ওয়েবসাইট, সেবা, নীতিমালা, ফিচার, অফার অথবা এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি সর্বশেষ হালনাগাদ শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

২. পণ্যের মূল্য ও স্টক

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত প্রতিটি পণ্যের মূল্য ও স্টক বাস্তব সময়ের তথ্যের উপর নির্ভরশীল।

কিছু ক্ষেত্রে—

• স্টক শেষ হয়ে যেতে পারে।
• মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে।
• সরবরাহকারীর কারণে পণ্য অনুপলব্ধ হতে পারে।

এমন পরিস্থিতিতে Ezone Shop—

• বিকল্প (Alternative) পণ্য প্রস্তাব করতে পারে,
• অর্ডার বাতিল করতে পারে,
• অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund Policy অনুযায়ী অর্থ ফেরত প্রদান করবে।

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে।

৩. পণ্যের তথ্য

আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি—

• সঠিক ছবি,
• সঠিক রঙ,
• সঠিক সাইজ,
• সঠিক বিবরণ

প্রদর্শনের জন্য।

তবে বিভিন্ন মোবাইল, মনিটর, স্ক্রিন সেটিংস, ব্রাইটনেস বা কালার ক্যালিব্রেশনের কারণে বাস্তব পণ্যের রঙ বা চেহারায় সামান্য পার্থক্য হতে পারে।

এটি ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।

যদি কোনো পণ্য ওয়েবসাইটে প্রদত্ত বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হয়, তাহলে Return Policy অনুযায়ী রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যাবে।

৪. অর্ডার গ্রহণ ও বাতিল

Ezone Shop যেকোনো অর্ডার—

• গ্রহণ,
• স্থগিত,
• সীমিত,
• অথবা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল হতে পারে—

• পণ্য স্টকে না থাকা
• মূল্য সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত ত্রুটি
• ভুল তথ্য প্রদান
• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক অর্ডার
• ডুপ্লিকেট অর্ডার
• যাচাইকরণে ব্যর্থতা
• ডেলিভারি অসম্ভব হওয়া

অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund Policy অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৫. অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সঠিকতা

গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে, যেমন—

• নাম
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল
• বিলিং ঠিকানা
• ডেলিভারি ঠিকানা

ভুল তথ্যের কারণে অর্ডার ডেলিভারিতে সমস্যা হলে Ezone Shop দায়ী থাকবে না।

গ্রাহক নিজের অ্যাকাউন্টের তথ্য নিয়মিত হালনাগাদ রাখবেন।

৬. একাধিক অ্যাকাউন্ট

একজন ব্যবহারকারী একই মোবাইল নম্বর, ইমেইল অথবা পরিচয় ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন না।

যদি এমনটি শনাক্ত হয়, তাহলে—

• অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে,
• অফার বাতিল হতে পারে,
• অর্ডার বাতিল হতে পারে,
• অথবা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করা হতে পারে।

৭. ডিসকাউন্ট, কুপন ও অফার

Ezone Shop বিভিন্ন সময়ে—

• Coupon Code
• Promo Code
• Cashback
• Discount
• Gift Offer

প্রদান করতে পারে।

সব অফারের নিজস্ব শর্তাবলী থাকবে।

Ezone Shop যেকোনো সময়—

• অফার পরিবর্তন,
• স্থগিত,
• সংশোধন,
• অথবা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

একজন ব্যবহারকারী একই অফার একাধিকবার গ্রহণ করতে পারবেন না যদি না অফারের শর্তে অন্যথা উল্লেখ থাকে।

৮. পেমেন্ট

আমরা বিভিন্ন নিরাপদ পেমেন্ট মাধ্যম গ্রহণ করি।

যেমন—

• bKash
• Nagad
• Rocket
• Visa
• MasterCard
• American Express
• অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে

আমরা কোনো ক্রেডিট কার্ড নম্বর, CVV, PIN বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।

৯. রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ড শুধুমাত্র আমাদের—

• Return Policy
• Refund Policy

অনুযায়ী প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।

গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

১০. তৃতীয় পক্ষের (Third-party) লিংক

আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার লিংক থাকতে পারে।

এসব তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের—

• কনটেন্ট,
• নিরাপত্তা,
• নীতিমালা,
• অথবা সেবার জন্য

Ezone Shop দায়ী নয়।

ব্যবহারকারীরা নিজ দায়িত্বে এসব সেবা ব্যবহার করবেন।

১১. প্রযুক্তিগত ত্রুটি

অনিচ্ছাকৃতভাবে ওয়েবসাইটে—

• মূল্য,
• স্টক,
• ছবি,
• বিবরণ,
• অফার,
• অথবা অন্যান্য তথ্যের ভুল থাকতে পারে।

Ezone Shop যেকোনো সময় এসব ভুল সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।

যদি কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিক মূল্যে অর্ডার হয়ে যায়, তাহলে সেই অর্ডার বাতিল করা হতে পারে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

১২. নিষিদ্ধ ব্যবহার

নিম্নোক্ত কাজে Ezone Shop ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ—

• আইনবিরোধী কার্যক্রম
• প্রতারণা বা জালিয়াতি
• ভুয়া তথ্য প্রদান
• স্প্যামিং
• হ্যাকিং
• ভাইরাস বা ক্ষতিকর কোড আপলোড
• অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য চুরি
• কপিরাইট লঙ্ঘন
• ঘৃণামূলক, অশ্লীল বা আপত্তিকর কনটেন্ট প্রকাশ
• সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা
• ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বা কার্যক্রমে বাধা সৃষ্টি

এ ধরনের কার্যকলাপ শনাক্ত হলে Ezone Shop পূর্ব নোটিশ ছাড়াই সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে।

১৩. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

Ezone Shop কোনো পরিস্থিতিতে নিম্নোক্ত কারণে সৃষ্ট প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না—

• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা
• বিদ্যুৎ বিভ্রাট
• সার্ভার ডাউন
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তিগত সমস্যা
• ব্যবহারকারীর ভুল তথ্য প্রদান
• ব্যবহারকারীর অবহেলা

১৪. মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)

Ezone Shop-এর—

• লোগো
• ডিজাইন
• কনটেন্ট
• ছবি
• গ্রাফিক্স
• সফটওয়্যার
• ট্রেডমার্ক

আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলোর কোনো অংশ কপি, পুনঃপ্রকাশ, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না।

১৫. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

যেকোনো বিরোধ বা আইনি বিষয় বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট আদালতের এখতিয়ারে নিষ্পত্তি হবে।

১৬. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার

Ezone Shop যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

যোগাযোগ

কল সেন্টার: +8801613431450
সেবা সময়: প্রতিদিন সকাল ৯:০০টা – রাত ১০:০০টা

ইমেইল: support@ezoneshop.com (২৪ ঘণ্টা ইমেইল সাপোর্ট)

Ezone Shop-এর সাথে থাকার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। আপনার নিরাপদ, সহজ এবং নির্ভরযোগ্য অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য।

সর্বশেষ আপডেট: ১৩/০৭/২০২৬